Chatbots sin barreras: AVESA y FUNDHEG construyen una agenda regional de información y cuidado
Organizaciones de Venezuela y Argentina intercambiaron experiencias para fortalecer herramientas digitales de información y orientación sobre salud sexual y reproductiva, derechos sexuales y reproductivos y prevención de las violencias.
Del 24 al 26 de agosto, la Asociación Venezolana para una Educación Sexual Alternativa (AVESA) y la Fundación de Derechos Humanos, Equidad y Género (FUNDHEG) desarrollaron en Corrientes la misión técnica “Chatbots sin barreras: modelo regional de accesibilidad para información en salud sexual y reproductiva y prevención de violencias”.
El encuentro reunió los aprendizajes de YEI – Yo Estoy Informada, el chatbot desarrollado por AVESA, y ESI Chat, la herramienta creada por la Red de Jóvenes de FUNDHEG. Ambas experiencias nacieron en territorios atravesados por desigualdades, barreras de acceso a la información y ofensivas contra los derechos. También nacieron de una decisión política: no aceptar que la desinformación, la distancia o el miedo sean la última palabra.
La necesidad de acercar información confiable adquiere especial relevancia entre adolescentes y jóvenes. En Argentina, el 70% de los embarazos en la adolescencia son no intencionales, según información oficial del Estado argentino. Entre los factores asociados se encuentran las dificultades de acceso a información y métodos anticonceptivos, así como situaciones de violencia y coerción.
En Venezuela, el acceso a la salud sexual y reproductiva también continúa siendo un desafío. El Fondo de Población de las Naciones Unidas (UNFPA) desarrolla actualmente acciones en 13 estados del país para fortalecer los servicios de salud sexual y reproductiva, mejorar el acceso a métodos anticonceptivos y atender situaciones vinculadas con la violencia sexual, con especial atención a adolescentes y jóvenes.
En este contexto, las organizaciones trabajaron sobre contenidos, lenguaje claro, accesibilidad, privacidad, seguridad digital y rutas de orientación. Uno de los principales acuerdos fue reconocer que la tecnología puede facilitar el acceso a información, pero no debe reemplazar la atención profesional, las políticas públicas ni la escucha humana.
La articulación permitió comparar los contextos de Argentina y Venezuela, revisar la forma en que los chatbots reciben y acompañan las consultas y pensar respuestas diferenciadas según la edad, el territorio, el idioma y el marco legal de cada país.
Las juventudes, protagonistas
La Red de Jóvenes de FUNDHEG tuvo un papel central en las pruebas y en la revisión de las herramientas. Sus integrantes identificaron barreras de navegación, letras pequeñas, exceso de información y preguntas que todavía no estaban contempladas.
Este trabajo se nutre también del proceso territorial desarrollado previamente por las juventudes de FUNDHEG. A través de campañas y actividades en plazas, escuelas, barrios, universidades y balnearios de la región, fueron relevando dudas, necesidades y obstáculos que permitieron diseñar ESI Chat, una herramienta orientada a responder preguntas frecuentes de adolescentes y jóvenes sobre educación sexual integral y salud sexual y reproductiva.
La participación juvenil no fue solamente una instancia de consulta: fue parte del proceso de diseño y evaluación de la herramienta. Incorporar sus experiencias permite construir respuestas digitales más cercanas a las necesidades reales de quienes las utilizan.
Una red que cruza fronteras
El intercambio entre AVESA y FUNDHEG dejó una hoja de ruta para avanzar hacia un modelo regional de chatbots accesibles para información en salud sexual y reproductiva y prevención de las violencias.
Entre los principales ejes identificados se encuentran el uso de lenguaje sencillo, contenidos verificados, perspectiva de género y de derechos humanos, protección de datos personales, accesibilidad, posibilidades de acceso multilingüe, participación juvenil y derivaciones territoriales seguras.
La experiencia también permitió reconocer que los desafíos digitales no son iguales en todos los territorios. Una herramienta pensada para acompañar consultas sobre salud sexual y reproductiva necesita contemplar las diferencias de edad, contexto social, conectividad, territorio, idioma y legislación.
Por eso, construir herramientas digitales regionales no significa crear una única respuesta para todas las personas, sino desarrollar modelos capaces de adaptarse a las realidades de cada comunidad.
En tiempos de retrocesos y desfinanciamiento, sostener información confiable también es una forma de cuidar la memoria de los derechos conquistados.
AVESA y FUNDHEG seguirán trabajando para que una herramienta digital pueda abrir una puerta, acercar una red y orientar sin invadir la autonomía de quien consulta. Porque detrás de cada pantalla hay una persona, y garantizar su derecho a recibir información confiable también es una forma de cuidado.
